- إدارة الوقت :

أهداف البرنامج

هذه الدورة/ ورشة العمل مصصمة لاستخدام أحدث ما تم التوصل اليه فى مجال إدارة الوقت . الفوائد تتضمن تطوير الاداء للشعور بالرضاء فى نهاية اليوم.

ورشة العمل لمهارات إدارة الوقت  تدرب المشاركين على ترتيب الاولويات وهى الخطوة الاولى نحو تعلم كيفية إدارة الوقت إضافة وذلك  لتعليم المشاركين التكنيك اللازم لخلق مكان عمل فاعل إضافة لتطوير الاستراتيجيات اللازمة لعمل جدولة للمهام ، تحليل المهام ، تخطيط المهام  إضافة للتعامل مع العوارض.

المشاركون

جميع الذين يشعرون بأهمية الوقت و يودون تقييم إستخدامهم للوقت والتخطيط لاستخدامه بفاعلية أكبر.

محتويات الدورة

هذه الدورةتدرب المشاركين على المبادىء الاساسية لادارة الوقت والتدرب على كيف:

* وضع دورة إنتاجية للوقت

* الاستفادة من الوقت بفاعلية

* تحديد الاهداف والاولويات

* التمسك بالاولويات المحددة

* وضع خطة يومية

* إستهداف الذين يعملون على تضييع وقتك والتخلص منهم

* عمل جدول لاوقات النوم،الرياضة والاكل

* أخذ وقت حر للعائلة والراحة

*إستخدام التقنية لتوفير الوقت

*  متى وكيف تقول (لا)

*تخفيض العوارض

*تنظيم المكتب

*التواصل

ورشة العمل

*  إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

* نقاش المجموعات

* تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير للنقاشات وتحضير مشاريع

- Time Management :

Overview

This course sets out to use the latest thinking in time management. The benefits will include improved effectiveness and success, and a feeling of accomplishment and satisfaction at the end of every day.

Next Step Learning’s Time Management Skills workshop teaches participants to set priorities, which is the first step in learning how to manage time effectively. In addition, participants learn techniques to create a more efficient workplace, including developing strategies for skill improvement with respect to scheduling, analyzing, planning, avoiding procrastination, and handling interruptions.

 Who may attend:

Anyone who feels the importance of time and wants to evaluate his own use of time and plan how to use it more effectively.

Course Contents:

This course teach you of  Principles of Time Management and to learn how to :

* Set Productivity Cycles
* Utilize Time More Efficiently
* Set Goals and Priorities
* Set Priorities…and Stick to Them!
* Set Daily Planning
* Target Your Time Wasters and Get Rid of       Them!
* Schedule Time for Sleep, Exercise and           Eating Right
* Take Time Off for Your Family - Guilt Free
* Use Technology to Saves Time
* When and How to Say "No"
* Reduce Interruptions

* Organize Your Office
* Communication

Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

- فن التفاوض :

أهداف البرنامج

إعطاء المشاركين الفرصة لمعرفة مهارات وتكتيك وإستراتيجية التفاوض وتنمية قدراتهم للتعامل مع جميع مواقف التفاوض للحصول على أفضل النتائج

المشاركون

كل الذين يقومون بعمليات التفاوض بإسم مؤسساتهم لتنمية أعمالها وعلاقاتها للحصول على الرضاء.

محتويات الدورة

1- المحاضرات

هذه الدورة تحتوي على معلومات متعلقة ب :

  · معرفة الانواع المختلفة للتفاوض 

  · كيفية التعرف على المهارات الشخصية اللازمة للتفاوض وكيفية تنميتهاوتطويرها

  · تحضير إستراتيجية مناسبة للتفاوض

  · التعامل مع العلاقات وتقدير التعامل مع الاطراف الاخرى

  · كيفية تحضير قدرة كافية تمكنك من عرض رأيك بكفاءة عالية

  · التعامل مع الصعوبات ومع مواقف التفاوض الصعبة

  ·إستخدام لغة الجسم/ اليدين / العيون / الصوت أثناء التفاوض

   ·    كيفية إستخدام هيكلية منظمة أثناء التفاوض

2- ورشة العمل

*  إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

* نقاش المجموعات

* تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير للنقاشات وتحضير مشاريع

* تقنية الشرح التمثيلى

- Negotiation :

Aim

Experienced negotiators are given the opportunity to fine tune their skills, negotiating strategies and tactics to achieve better results from different negotiation situations.

Who may attend:

Everyone who has authority and responsibility for negotiating on behalf of their organisation in order to advance business and relationships on the basis of achieving mutual satisfaction.
Course Topics

·        Recognise the different types of negotiations

·        Recognise the wide range of personal skills and attributes required to negotiate effectively and how to develop and enhance these skills

·        Prepare appropriate negotiation strategies, implementing and adapt them as appropriate

·        Deal with relationship issues, including considering each party's perception; seeking to make negotiation proposals consistent with the other party's interests.

·        Create sufficient capacity to effectively represent your interests in negotiation - power management

·        Deal with difficult and competitive negotiators.

·        Use of body language.

·      Use a structured approach to the negotiation process.

2- Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

Through simulation techniques.

In a series of intensive workshops, participants work individually and in small groups to apply the tactics, techniques and skills learned throughout the course.

- العناية بالعملاء وخدمة الهاتف :

أهداف البرنامج ( مع ورشة العمل )

هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الاساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .

تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.

عند نهاية الدورة يكون المشارك متمكنا من :

·  وصف خدمة العملاء  وجها لوجه ومن خلال الهاتف

·  التعرف على فوائد خدمةالعملاء

·  التعرف على طرق تقديمها

·  كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة

·  تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها

·  فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم

·  كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز

  ·كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء

المشاركون

جميع العاملين فى  هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمةالهاتف.

محتويات الدورة

- مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجةالعملاء

- كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة

- العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة

- دور الصوت المؤثر فى التواصل

- العوامل المؤثرة فى الاستماع

- كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء

- شرح قيمة الشكاوى

- التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم

- التعامل مع العملاء الغاضبين

- كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة

فنون تخفيف ضغوط العمل

- Customer Care & Telephoning :