- إدارة الوقت :

أهداف البرنامج

هذه الدورة/ ورشة العمل مصصمة لاستخدام أحدث ما تم التوصل اليه فى مجال إدارة الوقت . الفوائد تتضمن تطوير الاداء للشعور بالرضاء فى نهاية اليوم.

ورشة العمل لمهارات إدارة الوقت  تدرب المشاركين على ترتيب الاولويات وهى الخطوة الاولى نحو تعلم كيفية إدارة الوقت إضافة وذلك  لتعليم المشاركين التكنيك اللازم لخلق مكان عمل فاعل إضافة لتطوير الاستراتيجيات اللازمة لعمل جدولة للمهام ، تحليل المهام ، تخطيط المهام  إضافة للتعامل مع العوارض.

المشاركون

جميع الذين يشعرون بأهمية الوقت و يودون تقييم إستخدامهم للوقت والتخطيط لاستخدامه بفاعلية أكبر.

محتويات الدورة

هذه الدورةتدرب المشاركين على المبادىء الاساسية لادارة الوقت والتدرب على كيف:

* وضع دورة إنتاجية للوقت

* الاستفادة من الوقت بفاعلية

* تحديد الاهداف والاولويات

* التمسك بالاولويات المحددة

* وضع خطة يومية

* إستهداف الذين يعملون على تضييع وقتك والتخلص منهم

* عمل جدول لاوقات النوم،الرياضة والاكل

* أخذ وقت حر للعائلة والراحة

*إستخدام التقنية لتوفير الوقت

*  متى وكيف تقول (لا)

*تخفيض العوارض

*تنظيم المكتب

*التواصل

ورشة العمل

*  إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

* نقاش المجموعات

* تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير للنقاشات وتحضير مشاريع

- Time Management :

Overview

This course sets out to use the latest thinking in time management. The benefits will include improved effectiveness and success, and a feeling of accomplishment and satisfaction at the end of every day.

Next Step Learning’s Time Management Skills workshop teaches participants to set priorities, which is the first step in learning how to manage time effectively. In addition, participants learn techniques to create a more efficient workplace, including developing strategies for skill improvement with respect to scheduling, analyzing, planning, avoiding procrastination, and handling interruptions.

 Who may attend:

Anyone who feels the importance of time and wants to evaluate his own use of time and plan how to use it more effectively.

Course Contents:

This course teach you of  Principles of Time Management and to learn how to :

* Set Productivity Cycles
* Utilize Time More Efficiently
* Set Goals and Priorities
* Set Priorities…and Stick to Them!
* Set Daily Planning
* Target Your Time Wasters and Get Rid of       Them!
* Schedule Time for Sleep, Exercise and           Eating Right
* Take Time Off for Your Family - Guilt Free
* Use Technology to Saves Time
* When and How to Say "No"
* Reduce Interruptions

* Organize Your Office
* Communication

Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

- فن التفاوض :

أهداف البرنامج

إعطاء المشاركين الفرصة لمعرفة مهارات وتكتيك وإستراتيجية التفاوض وتنمية قدراتهم للتعامل مع جميع مواقف التفاوض للحصول على أفضل النتائج

المشاركون

كل الذين يقومون بعمليات التفاوض بإسم مؤسساتهم لتنمية أعمالها وعلاقاتها للحصول على الرضاء.

محتويات الدورة

1- المحاضرات

هذه الدورة تحتوي على معلومات متعلقة ب :

  · معرفة الانواع المختلفة للتفاوض 

  · كيفية التعرف على المهارات الشخصية اللازمة للتفاوض وكيفية تنميتهاوتطويرها

  · تحضير إستراتيجية مناسبة للتفاوض

  · التعامل مع العلاقات وتقدير التعامل مع الاطراف الاخرى

  · كيفية تحضير قدرة كافية تمكنك من عرض رأيك بكفاءة عالية

  · التعامل مع الصعوبات ومع مواقف التفاوض الصعبة

  ·إستخدام لغة الجسم/ اليدين / العيون / الصوت أثناء التفاوض

   ·    كيفية إستخدام هيكلية منظمة أثناء التفاوض

2- ورشة العمل

*  إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

* نقاش المجموعات

* تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير للنقاشات وتحضير مشاريع

* تقنية الشرح التمثيلى

- Negotiation :

Aim

Experienced negotiators are given the opportunity to fine tune their skills, negotiating strategies and tactics to achieve better results from different negotiation situations.

Who may attend:

Everyone who has authority and responsibility for negotiating on behalf of their organisation in order to advance business and relationships on the basis of achieving mutual satisfaction.
Course Topics

·        Recognise the different types of negotiations

·        Recognise the wide range of personal skills and attributes required to negotiate effectively and how to develop and enhance these skills

·        Prepare appropriate negotiation strategies, implementing and adapt them as appropriate

·        Deal with relationship issues, including considering each party's perception; seeking to make negotiation proposals consistent with the other party's interests.

·        Create sufficient capacity to effectively represent your interests in negotiation - power management

·        Deal with difficult and competitive negotiators.

·        Use of body language.

·      Use a structured approach to the negotiation process.

2- Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

Through simulation techniques.

In a series of intensive workshops, participants work individually and in small groups to apply the tactics, techniques and skills learned throughout the course.

- العناية بالعملاء وخدمة الهاتف :

أهداف البرنامج ( مع ورشة العمل )

هذه الدورة ( مع ورشة العمل ) عن خدمة/العناية بالعملاء تقدم الفرصة للمشاركين للتعرف على القواعد الاساسية لتقديم خدمة العملاء والعناية بهم .

تهدف الدورة ( وورش العمل ) لتمكين المشاركين من العرف على فنون خدمة العملاء وكيفية الاتصال بهم والتعامل معهم وكيفية إدارة المكالمات الهاتفية من العملاء.

عند نهاية الدورة يكون المشارك متمكنا من :

·  وصف خدمة العملاء  وجها لوجه ومن خلال الهاتف

·  التعرف على فوائد خدمةالعملاء

·  التعرف على طرق تقديمها

·  كيف تقيس قناعة العملاء وتتخذ المواقف التصحيحية اللازمة

·  تفهم اساليب وممارسات العملاء وكيفية التعامل معها

·  فن التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين وكيفية التعامل معهم

·  كيفية تخفيض الضغوط والتحفيز

  ·كيفية عمل خطة شخصية لتطويرمهارات خدمة العملاء

المشاركون

جميع العاملين فى  هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع وموظفى خدمات الاستعلامات وخدمةالهاتف.

محتويات الدورة

- مقارنة منتجات وخدمات الشركة لحاجةالعملاء

- كيفية عرض وتقديم النتجات/الخدمات بطريقة محترفة

- العوامل المؤثرة على تقبل العملاء للخدمة

- دور الصوت المؤثر فى التواصل

- العوامل المؤثرة فى الاستماع

- كيفية وضع وإدارة توقعات العملاء

- شرح قيمة الشكاوى

- التعرف على العملاء الذين تصعب معاملتهم وكيفية التعامل معهم

- التعامل مع العملاء الغاضبين

- كيفية قول (لا) للعميل بطريقة محترفة

فنون تخفيف ضغوط العمل

- Customer Care & Telephoning :

Aim of the course (Workshop)

  The customer care /Service Representative course introduces customer service professionals to the fundamental principles and techniques required for excellent customer service delivery. The course teaches critical skills in professionalism; communication; management of the call, the customer, and job stress; as well as service cross selling in the onsite class.

At the end, participants should be able to know:

- Customer service  face to face and through the phone.

- How to measure customer satisfaction .

- Understand different customer behavior styles and know how to adjust to each.

- Use and explain techniques for dealing with angry, upset, or disappointed customers.

- Practice stress-reduction tactics  and motivation.

- Make personal plan to improve customer service skills.

Who may attend:

Suitable for those who are working – Sales people/Public relations/marketing/out-door representatives , front desk and telephone services.

Course Topics

-Match company services / products to customer needs

-Professionally offer identified services and products

-Professional greeting , respect and caring.

-Conduct professional holds and transfers

-Factors that influence customer's perception of service

-The role of voice tone in communication success

-Successful communication

-List the factors of effective listening

- Describe how to set and manage customer expectations

- Explain the value of a complaint

- Identify difficult customer  and to work with them.

- Employ techniques to manage customer anger

-List steps in professionally saying no to a customer

_ Identify techniques to relieve job stress

- فن القيادة  وبناء الفريق :

أهداف البرنامج

تزويد المشاركين بالمفاهيم والمعايير واساليب القيادة وبناء الفريق بأستخدام الاستراتيجيات والادوات الحديثة لبناء فريق العمل كذلك تزويد المشاركين بتقنيات القيادة وبناء الفريق مما يزيد من فاعليتهم وثقتهم بأنفسهم عند ممارسة القيادة سواء لفريق العمل أو للافراد ومساعدتهم على فهم قواعد واستراتيجيات التحفيز عند بناء فريق العمل.

هذه الدورة وورش العمل التى تتخللها تساعد المشاركين على تطوير قدراتهم الادارية والانتاجية مما يساعدهم فى الوصول الى  المزيد من التحكم  فى أعمالهم وأنشطتهم اليومية والتعامل مع ضغوط العمل.   

المشاركون

المدراء العامون و مدراء ورؤساء الاقسام والمشرفون فى جميع المجالات.

محتويات الدورة

1- المحاضرات

هذه الدورة تحتوي على معلومات متعلقة ب :

·  بناء فريق عمل منتج

·  قيادة الفريق بفاعلية

·  إختيار فريق العمل

·  تقييم أداء الفريق وإنتاجيته

·  تحليل أسلوبك فى القيادة

·  كيفية تطوير فريق العمل

·  هل أنت مدير أم قائد فريق

·  مهارات الادارة الاساسية

·  تحديد المعايير لفريق العمل

·  التحفيز –النظرية والتطبيق

  ·صعوبات ادارة فريق العمل

2- ورشة العمل

*  إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

* نقاش المجموعات

* تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير للنقاشات وتحضير مشاريع

* تقنية الشرح التمثيلى

- Leadership & Team Building:

AIM:

Leadership and team building is a training course that is both challenging and practical. We aim to teach the fundamental 'people management skills' in a positive and constructive environment. It has been designed to enable delegates to understand the basic fundamentals of strategy and motivation in team building. You will benefit by learning tips and techniques that will increase your competence and confidence when managing, influencing and leading teams and individuals.

Our management training courses and workshops will help delegates increase work effectiveness and productivity, achieve greater control of their daily activities and overcome work stress.

Who may attend:

General Managers , Department Managers and supervisors  in all areas.

Course Topics

1- Class room lectures
This course contains relevant information on how to :

·        Establish a productive team

·        Lead your team effectively

·        Select your team members

·        Evaluate your team’s productivity.

·        Analysing your leadership style

·        Team development issues

·        Are you a leader or a manager?

·        Essential management skills

·        Setting standard  for the team .

·        Motivation theory and practice

·        Managing team conflict.

2- Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

- فن تقديم العروض :

أهداف البرنامج

إعطاء  المشاركين الفرصة لممارسة فن التقديم من خلال أجواء تشابه العمل بما يمكنهم من تقديم العروض التقديمية وهم فى أحسن حالاتهم .

تقديم العروض هو أحسن وأقوى وسيلة لابراز الرسالة.

هذه الدورة وورش العمل التى تتخللها تساعد المشاركين على:

      ·كيف تقدم شيئا تريد من المتلقى معرفته

     ·  كيف تحضر المعلومات لتوافق متطلبات المتلقى

     ·  كيف تحصل على إلتزام المتلقى

      ·كيف تؤسس ( مكالمة إجرائية)

المشاركون

جميع الذين لديهم معرفة محدودة بتقديم العروض أو العاملين حديثا فى هذا المجال / مندوبى المبيعات / موظفى العلاقات العامة / موظفى التسويق / ممثلى المبيعات الخارجية ومبيعات المواقع.

محتويات الدورة

 تحتوي على معلومات متعلقة ب :

*  فن توصيل المعلومة

*  إستخدام المهارات الطبيعية/ لغة العيون/الصوت ولغة الجسم

*  تقديم العرض من وجهة نظر المتلقى

*  جعل البيانات حية بأستخدام باور بوينت والوسائط الاخرى

*  كيف تفتح حوارا مع المتلقى

*  مهارات الاستماع

*  خصائص البيع وأسباب الشراء

*  عرض المنتجات

*  وضع خطة وأستراتيجية لعمل العروض

ورشة العمل

*  إستخدام المساعدات المرئية

وشرائح العرض

* نقاش المجموعات

* تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير

 للنقاشات وتحضير مشاريع

* تقنية الشرح التمثيلى

- Making a Presentation:

Aim of the course

 To give participants the opportunity to practice presenting and learn techniques in a relaxed, informal setting, while improving confidence

Presentations are a powerful way to communicate your message. This course teach you to use presentations to :

convey something you want the audience to know

tailor information to meet the needs of a particular audience

gain commitment and alignment.

provide a call to action.

Who may attend:

Suitable for those who are new to or have limited experience of presenting – Sales people/Public relations/marketing/out-door representatives.

Course Topics

The  topics of this course include these:

* Information delivery  and ccommunication

* Physical skills: eyes, voice and body language

* Developing a presentation from the audience's viewpoint

* Making data "come to life," using PowerPoint™ and other media combined with skills.

* Creating a dialogue with the audience

* Listening skills

* Sales. Benefits, features, and reasons to buy.

* Product demonstration. How something works.

* Presentation/Business plan or strategy.

2- Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

Through simulation techniques.

In a series of intensive workshops, participants work individually and in small groups to apply the tactics, techniques and skills learned throughout the course

- إدارة الاجتماعات :

أهداف البرنامج

هذه الدورة/ ورشة العمل مصصمة لاعطاء المشاركين الفرصة للتعرف على أنواع الاجتماعات التى تعقدعادة داخل المؤسسة كما تتخلل الورشة إجتماعات عملية للتعرف على المهارات اللازمة لادارة الاجتماعات وتجنب المشكلات التى تتعارض مع جعل الاجتماع مثمرا وفاعلا كما تشتمل على الاجراءات بعد الاجتماع.

المشاركون

مجموعات خاصة كمدراء المكاتب / السكرتاريا التنفيذية / سكرتاريا مجالس الادارات/ اللجان التشغيلية / فرق الادارة / مدراء الادارة .

محتويات الدورة

هذه الدورة/ ورشة العمل تأخذك خطوة بخطوة نحوتخطيط وإجراء إجتماعات ناجحة ومثمرة

·   كيف تتعرف على أن هناك جدوى من عقد إجتماع

·   كيف تحضر أجندة الاجتماع

·   كيف تحضر جوا ملائما ومريحا للمجتمعين

·   كيف تجعل المجتمعين يركزون على أجندة الاجتماع

·   كيف تجعل الاجتماع متابعا مع الاستفادة من زمن الاجتماع

·   كيف تتأكد من أن الجميع قد أخذ فرصته فى المشاركة

·   كيف تحصل علىأكبر عدد من الافكار من المشاركين

·   كيف تتعرف على الاسبقيات للافكار والحلول المطروحة

·   كيف تتعامل مع التعارضات خلال الاجتماع

·   كيف تبنى خطوات فاعلة نحو تطبيق قرارات الاجتماع

ورشة العمل

*  إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

* نقاش المجموعات

* تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير للنقاشات وتحضير مشاريع

* تقنية الشرح التمثيلى

- Running a Meeting:

Aim of the course

The course / workshop is customized to address the types of meetings most commonly held in your organization. In addition to lively facilitated discussions, the workshop includes "practice meetings" for participants to reinforce and observe skills that make meetings work while learning how to avoid things that are counter-productive in meetings.

Who may attend?

specific groups, such as office managers, executive   secretaries,  boards secretary, operating committees, Administration teams/managers,
Course Topics
This course/ workshop takes you step-by-step through planning and conducting shorter, more effective meetings.

- How to determine whether a meeting is even necessary.

- How to structure an agenda to cover the most important issues.

- How to create a safe atmosphere to make participants comfortable.

- How to keep the group focused on agenda, without being overbearing.

- How to keep the meeting flowing, making the time well spent.

- How to ensure everyone gets a chance to fully participate.

- How to generate the maximum number of ideas from the group.

- Learn how to identify and prioritize the best ideas and solutions.

- How to deal with conflict in meetings . 

- How to build consensus and bring closure with action steps.

 Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

Through simulation techniques.

In a series of intensive workshops, participants work individually and in small groups to apply the tactics, techniques and skills learned throughout the course.

- التسويق والمبيعات :

أهداف البرنامج

يعتبر التسويق والمبيعات جزء لا يتجزأ من نجاح أي عمل ويزداد الطلب الان على الاختصاصيين ومدراء ومندوبى التسويق بصورة كبيرة. معظم العاملين المبدعين فى هذا المجال بسبب قدرتهم على الاقناع ، وكما يقول المثل القديم " قادرون على بيع الثلج للاسكيمو".

يتعلم المشاركون معرفة الدافع الى التفكير بشكل ايجابي ويتسلحون بمهارات الاتصال واستخدام اساليب حل المشاكل ومراعاه التخطيط وايجاد الادوات المستخدمة مما يعزز وضعهم ووضع شركاتهم فى مجال التسويق والمبيعات

المشاركون

هذه الدورةلازمة لجميع الموظفين والمديرين المعنيين في اي عمل تجاري. ورغم ان الدورة موجهة في المبيعات والتسويق ، ولكنها لازمة لكل من يمارس البيع.

محتويات الدورة

- فهم السوق والمنافسة

- الاننتقال الى داخل خدمة العملاء

- قياس قمة استراتيجيات التسويق

- العمل كفريق من أجل النجاح

- ما هى العلاقات العامة

- 7 مبادىء أساسية لتسويق فاعل

- خطوات تحضير خطة تسويق فاعلة

- كيفية تقديم عرض ديناميكى

- إستخدام الهاتف كأداة تسويقية

- مهارات التفاوض لمندوب مبيعات محترف

- كيفية عمل عرض تقديمى محترف

ورشة العمل

- إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

- النقاش الجماعى

- اسلوب التعلم الذاتى  كتحضير المشروعات (الخطب)

- اسلوب المحاكاة

- Sales & Marketing:

Aim:

Selling is an integral part of any successful business and top quality sales people are in great demand. Most people come into the job because of a natural ability to persuade and, as the old saying goes, they are able to sell ice to an Eskimo.

Participants will be inspired, motivated and learn to think positively. Armed with communication skills and using tried and tested problem-solving techniques, they will enhance your company’s reputation. Mind mapping and other creative tools are used.

Who should attend?

As selling is such an integral part of running any business then we believe this course is applicable to all staff and managers involved in any business. Although the course is directed at sales and marketing staff, it is for anyone who needs to sell

Course Content:

·   Understand Your Market and Competition

·   Turning Customer Service Inside Out

·   Measuring Your Top Marketing Strategies

·   Teaming with Success

·   What is Public Relations?

·   7 Principles Of Highly Effective Marketing

·   Steps for preparing effective marketing plan

·   Building Relationships for Success in Sales

·   Dynamite Sales Presentations

·   Using the Telephone as a Sales Tool

·   Negotiating skills for the professional sales person.

·   Making professional presentations.

- Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

Through simulation techniques.

In a series of intensive workshops, participants work individually and in small groups to apply the tactics, techniques and skills learned throughout the course.

- إدارة الجودة الشاملة :

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة مفهوم أدارى  بدأ فى الظهور فى خمسينات القرن الماضى  ثم أصبح شائعا فى الثمانينات .الجودة الشاملة وصف يعنى الثقافة ، التصرفات ، التنظيم للعاملين بالشركات والمؤسسات لتحقيق قناعة العملاء وتحقيق حاجاتهم.

الجودة الشاملة هى أسلوب للادارات والعاملين ليصبحوا مؤثرين فى التطوير المستمر للمنتجات/الخدمات التى يقدمونها

أهداف البرنامج

إعطاء المشاركين الفرصة ليمارسوا ويتدربوا على تقنيات الجودة الشاملة وكيفية تطبيقها والمحافظة عليهاوتطويرها.

المشاركون

الجودة الشاملة يجب تطبيقها فى جميع المناشط وبواسطة جميع العاملين بالمصانع ، التسويق ،الهندسة ، المبيعات ، المشتريات ، العلاقات العامة ، المواردالبشرية ، .. الخ ( بإختصار هو تدريب لازم للجميع ).

محتويات الدورة

هذه الدورة تحتوي على معلومات متعلقة ب :

- مبادىء الجودة الشاملة.

- الالتزام من الادارات العليا والعاملين فى الجودة الشاملة.

- تحقيق رغبات العملاء.

- تخفيض الوقت اللازم للتطوير.

- تحقيق الطلب فى الوقت المحدد.

- فرق التطوير/ قناعة العملاء.

- تخفيض تكلفة المنتج / الخدمة.

- نظم التطوير.

- مشاركة العاملين فى التطوير.

- التحفيز والاحتفالات.

- التركيز على خطط التطوير.

- تفادى الاخطاء فى الحصول على الجودة الشاملة

2- ورشة العمل

*  إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

* نقاش المجموعات

* تقنية التعلم الذاتى مثل التحضير للنقاشات وتحضير مشاريع

* تقنية الشرح التمثيلى

- Total Quality Management:

Total Quality Management is a management approach that originated in the 1950's and has steadily become more popular since the early 1980's. Total Quality is a description of the culture, attitude and organization of a company that strives to provide customers with products and services that satisfy their needs.Total Quality Management, TQM, is a method by which management and employees can become involved in the continuous improvement of the production of goods and services.

AIM: 

 To give participants the opportunity to practice and learn techniques in how to Implement and to keep  Continuous Improvement by TQM.

Who may attend: 

TQM must be practiced in all activities, by all personnel, in Manufacturing, Marketing, Engineering,  Sales, Purchasing, etc

Course Topics 

· The  topics of this course include these:

·Principles of TQM

·Commitment by senior management and employees

·Meeting customer requirements

·Reducing development cycle times

·Just In Time/Demand .

·Improvement teams / Customer Satisfaction.

·Reducing product and service costs .

·Systems to facilitate improvement .

·Employee involvement and empowerment .

·Motivation , Recognition and celebration .

·Focus on processes / improvement plans.

·Preventing mistakes in TQM.

2- Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

- حل مشاكل العمل وإتخاذ القرار :

أهداف البرنامج

تعلم عقلانيه عملية لحل مشاكل العمل والتدريب على تعلم وممارسة اساليب مبتكرة لتوليد حلول لمشاكل العمل إضافة للتدريب على عملية اتخاذ القرارات الرشيدة.

المشاركون

كل الذين يعملون على حل مشاكل العمل واتخاذ القرارات

ما يتعلمه المشاركون

- زيادة الوعي لحل المشاكل وتقنيات وادوات حل مشاكل العمل

- التمييز بين اعراض المشاكل وإختيار الحل الصحيح للمشكلة

- تحسين حل المشاكل واتخاذ القرارات عن طريق تحديد المهارات لاسلوب حل المشكلات

- تحسين القدرة على المشاركة والتواصل حول التعاون في حل المشاكل العملية

- التعرف على القواعدالعشره الازمة لحسن صنع القرار

محتويات الدورة

- التعرف على "المشكلة"

- النقاش العقلانى لتحليل المشكلة

- التطبيق العملي في حل المشكلة

- وصف الشخص المناسب لحل المشاكل

- إختيار الحل النهائى للمشكلة

- تقنيات حل المشاكل

- إتخاذ القرار

- أنواع القرارات

- عملية إتخاذ القرار

- مبادىء توجيهية لاتخاذ قرارات جيدة

- دراسة حالات حية لحل مشاكل العمل

ورشة العمل

- إستخدام المساعدات المرئية وشرائح العرض

- النقاش الجماعى

- اسلوب التعلم الذاتى  كتحضير المشروعات

- اسلوب المحاكاة

- Problem Solving & Decision-Making :

Aim:
To learn a rational process for problem-solving, learn and practice creative techniques for generating solutions to business problems and learn a rational process for making decisions.

Who may attend:

Anyone whose work involves solving problems and making decisions

What participants will learn:

· Increase  awareness of problem solving techniques and problem-solving tools

· Distinguish root cause from symptoms to identify the right solution for the right problem

· Improve problem-solving and decision making skills through identifying your own problem-solving style

· Improve ability to participate in and communicate about a collaborative problem-solving process

· Recognize the top ten rules of good decision making

Course Topics

·   Define a “problem”

·   Brainstorming

·   Practical application in problem solving

·   Describe the “ideal” problem solver

·   Select the final solution

·   Other problem solving techniques

·   Decision-Making

·   What is a Decision

·   Types of Decisions

·   The Decision Process

·   Guidelines for making good decisions

·   Example business problems case study

- Workshop

Using of visual aids and PPT slides.

Group discussions.

Self-learning techniques like preparation of projects etc.

Through simulation techniques.

g of visual aids and PPT slides.